Empecemos por definir Servicio al Cliente, es un servicio que prestan las empresas que comercializan toda clase de productos o servicios a todos los clientes que requieran algún tipo de comunicación directamente con el cliente, también para manifestar sugerencias, o poner quejas o reclamos, también para solicitar información adicional acerca de los productos o servicios; y el fin de este servicio es resolver lo anteriormente dicho de una manera eficaz y en el menor tiempo posible para que el cliente este totalmente satisfecho.
El buen servicio al cliente se basa en tener una buena empatía con el cliente, es decir, “ponerse en el lugar del cliente” lo que tiene como fin producir que el cliente tenga percepciones positivas del servicio que se le está prestando en la empresa ya sea por adquirir un bien o servicio, y con esto se logra que el cliente genere valor hacia la marca.
